联系我们 - 《麻将胡了》PG SOFT 大额下款区
您在使用《麻将胡了》系列游戏或本平台服务的过程中，如果遇到任何问题、有合作意向或需要大额下款协助，我们的专业团队随时准备为您提供支持。本页面汇总了所有可用的联系方式、各部门的职能分工以及常见问题的快速解答。我们承诺在工作时间内，所有咨询的平均首次响应时间不超过 3 分钟。
主要联系方式与渠道
为了更高效地解决您的问题，我们根据不同的需求类型提供了多样化的联系渠道。请根据您的具体情况选择最合适的方式。所有渠道均受加密保护，您的个人信息和对话内容不会被泄露给任何第三方。
- 官方电子邮箱：[email protected] —— 适用于需要发送附件（如截图、录屏）的复杂问题，或需要正式书面回复的申诉请求。我们承诺在 1 个工作日内回复邮件。
- 24 小时在线客服：您可以在本网站右下角找到"在线咨询"悬浮窗，点击即可与客服人员实时对话。该渠道支持文字、图片和表情发送，是处理紧急问题（如充值未到账、下款失败）的首选方式。
- 客服热线电话：+86 400-888-2025（仅支持中国大陆地区拨打），服务时间为每日 9:00 至 21:00（含法定节假日）。拨打此号码按市话标准收费。
- 官方 Telegram 社群：搜索 @PGMahjong_Official 加入我们的官方社群。此渠道主要用于发布最新活动公告、版本更新日志，并提供一个玩家之间交流策略的平台。请注意，社群内不会处理涉及资金操作的敏感问题。
- 办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 12 层（仅接受商务信函，不接受玩家上门咨询）。
工作时间与服务承诺
我们的客户服务团队实行轮班制，以确保大部分时区都能获得覆盖。核心人工客服的工作时间为北京时间（GMT+8）每日 09:00 至 21:00，全年无休。在非人工服务时段，您依然可以通过在线客服系统提交工单，我们会在次日早上 8 点前处理前一晚积压的工单。
我们向所有玩家做出以下明确的服务承诺：第一，所有发送至邮箱的咨询，将在 24 小时内收到第一封有效回复（非自动回复）；第二，所有涉及大额下款（单笔超过 5 万元）的申请，将在提交后 2 小时内完成初审，并在 24 小时内完成打款；第三，对于涉及账户安全的紧急冻结请求，我们提供 7×24 小时的紧急响应机制，请拨打电话 400-888-2025 并按 9 转接安全部门。
根据 2025 年第一季度的内部统计，我们的客服团队共处理了 21,847 次玩家咨询，其中 91.3% 的问题在首次联系后即得到解决，剩余 8.7% 的问题因涉及跨部门协调，平均解决时长为 6.5 小时。我们持续优化服务流程，目标是将首次解决率提升至 95% 以上。
各部门业务联系指引
为了确保您的咨询能够准确到达负责对应事务的团队，我们整理了以下部门职能分工表。当您通过邮件或在线工单联系时，请在标题或内容中注明所属类别，以便我们进行快速路由。
| 部门/业务线 | 负责事务 | 专属联系方式 |
|---|---|---|
| 大额下款与财务部 | 单笔超过 5 万元的下款申请、资金流水核对、税务发票咨询、支付渠道异常 | [email protected]（邮件标题请注明"大额下款"） |
| 游戏运营与活动部 | "推广一个送 38"活动咨询、新手礼包发放异常、每日签到奖励问题 | [email protected] |
| 技术维护与故障报修 | 客户端闪退、安装失败、网络连接断开、画面显示异常等技术问题 | [email protected]（请附上设备型号和系统版本） |
| 账户安全与申诉部 | 账户被盗、异地登录提醒、实名认证审核、封禁申诉与解封流程 | [email protected]（此渠道为加密通道） |
| 商务合作与媒体 | 品牌联合推广、主播/内容创作者合作、广告投放、线下活动赞助 | [email protected] |
如果您不确定问题归属哪个部门，请直接发送邮件至主邮箱 [email protected]，我们的总客服团队会为您进行内部转交，并确保在 1 个工作日内由对应部门接手。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的解答，这可能会为您节省宝贵的时间。我们定期更新此列表，以反映最新的运营政策。
Q1：我的下款申请已经提交 3 小时了，为什么还没有到账？
下款到账时间受银行系统处理效率影响。工作时间内（9:00-18:00）提交的申请，通常会在 2 小时内完成打款。如果您使用的是地方性商业银行，可能会存在额外延迟。请先检查您的银行账户是否填写无误。若超过 6 小时仍未到账，请立即联系在线客服并提供您的下款申请单号，我们将优先为您核查。
Q2：如何查询我的"推广一个送 38"活动奖励是否有效？
您可以在游戏客户端内的"个人中心"-"我的奖励"页面查看活动记录。如果显示"待发放"状态，说明您的新用户尚未完成首充。如果显示"已发放"但游戏内余额未增加，请尝试退出并重新登录游戏。若问题依然存在，请联系活动运营部门并提供您的用户 ID。
Q3：我忘记了游戏登录密码，如何找回？
在客户端登录页面点击"忘记密码"，按照提示输入您注册时使用的手机号码或邮箱，系统会发送一条包含验证码的短信或邮件。请注意，出于安全考虑，每个账户每天最多只能发送 5 次找回密码验证码。如果您无法访问注册时使用的手机或邮箱，请通过账户安全邮箱 [email protected] 进行人工申诉，需提供注册时的身份证明信息。
Q4：你们是否提供线下实体店服务？
我们是一家纯线上运营的游戏资讯与服务平台，不设任何线下实体门店或代理网点。任何声称是"《麻将胡了》线下体验店"的机构均与本平台无关，请提高警惕，谨防上当受骗。